Veelgestelde Vragen

Welkom bij de klantenservice van Van den Berg Schoenen. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en onze service.

Bestellen & Levertijd

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Plaats je je bestelling voor 16:00 uur, dan wordt deze dezelfde dag verzonden.

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Wij verzenden al onze bestellingen via PostNL. Zodra je pakket is aangemeld, ontvang je automatisch een track & trace per e-mail.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je daar niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vandenberg-mode.nl.

Retourneren

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

In de doos van je bestelling vind je een retourlabel. Plak dit label op de doos, zorg dat het pakket goed is afgesloten en lever het in bij een PostNL-punt.

Zit er een retourlabel in de doos?

Ja, het retourlabel wordt standaard meegeleverd bij je bestelling.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Eventuele terugbetalingen worden daarna zo snel mogelijk uitgevoerd.

Openingstijden & Contact

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30.

Hoe kan ik contact opnemen?

Voor vragen over je bestelling, verzending of retour kun je contact met ons opnemen via:
info@vandenberg-mode.nl